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責任地產|龍湖:真心換真情 守護業主健康安全
2020-02-21 09:31:53

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當前,新型冠狀病毒感染肺炎(以下簡稱“新冠肺炎”)疫情引起了全國人民關注。社會各方同心協力,力爭早日打贏這場攻堅戰!面對本次疫情,各大房企體現了較強的大局意識、責任意識和安全意識,積極踐行社會責任。本報特別推出戰“疫”紀實系列報道,挖掘一線典型案例,展現房地產業勇于擔當、共克時艱的精神信念與強大力量。


當時,我激動地流出了眼淚,這哪里只是兩個口罩?”西安龍湖紫都城業主“豆爺”在給龍湖的感謝信中如是說。

  不久前,“豆爺”夫婦去醫院看病。疫情來臨,沒有口罩寸步難行。電話打遍大半個西安的藥店,“豆爺”夫婦未能尋得半只。龍湖紫都城員工白樺得知這一情況后,把家中僅有的兩只口罩送給“豆爺”夫婦,并叮囑他們戴好。“豆爺”事后感慨道,白樺此舉是為他們“雪中送炭”,以實際行動踐行了龍湖集團對業主的承諾:善待你一生。

  自新冠肺炎疫情暴發以來,龍湖集團采取一系列有效措施,保護業主生命健康安全。一封又一封感謝信,書寫了業主對龍湖的信任,記下了龍湖人的貼心故事。

“我是你的派送員”

  在天津龍湖服務的一個小區,因有一例確診病例,整棟樓業主被隔離。龍湖物業服務人員為保障業主生活起居不受影響,變身為“快遞小哥”,從蔬菜水果到柴米油鹽、從消毒用品到快遞郵件,每天都會貼心派送。

微信圖片_20200221090453.jpg 疫情發生后,龍湖服務團隊每天都有工作人員為隔離或不方便外出的業主代買果蔬及生活用品并送貨上門。為避免業主多次出門增加感染風險,龍湖三千城、三千里等項目的管家主動走訪周邊店鋪,匯總營業時間、商家電話以及是否送貨上門等詳情,將準確信息提供給業主。

推出線上問診服務

  在南京龍湖月牙湖項目,得知有幾戶老人的子女不在身邊這一情況,考慮到老人體弱、外出感染風險高,龍湖服務團隊給每戶老人送去10個醫用口罩。在西安龍湖源著項目,龍湖服務團隊為所有電梯按鍵貼膜,保證更換頻次與日間消殺。

  疫情防控期間,部分業主出現了感冒嗓子疼、發燒頭痛、皮膚過敏、胃部不適、腹瀉等常見癥狀。對此,龍湖集團聯合“杏樹林”(一家互聯網醫療企業)推出龍湖社區線上問診服務。

  相關負責人介紹說,“杏樹林”擁有一支由哈佛大學醫學院、霍普金斯大學醫學院專家以及北京協和醫院、301醫院等機構醫生組成的專業醫療團隊。龍湖首期發放5000個賬號供業主免費使用,每日14小時在線問診。

“你們也是我們的家人”

  總有一種溫暖讓人熱淚盈眶。這種溫暖是龍湖服務團隊的真心付出,是龍湖業主的真摯感激。

  成都龍湖源著項目一位業主寫了31封信,贊美物業服務人員奮戰一線的精神,飽含對管家、保潔、秩序等崗位龍湖人的感激。

  天津一位龍湖業主清晰地記下了物業服務人員為防疫所做的每個細節,包括日常的消殺清潔、電梯間的紙巾、細心的提醒……他深情地囑咐龍湖人,“請務必保護好自己,你們也是我們的家人,你們守護的人也在愛著你們”。

  一位龍湖業主曾寫道:“我們不知道他們的名字,也沒能記清他們的面孔,只看到他們戴著口罩、拿著消毒水,一次次在電梯間、車庫、單元大廳等所有公共區域認真工作。他們又惟恐做得不周,在電梯里掛上紙巾盒,提醒我們不要用手直接碰觸按鈕,盡一切努力控制風險。這樣的關愛,怎能不讓我們動容……”

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