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業務刷臉辦 服務零距離——福建廈門住房公積金業務服務再升級
2019-12-11 10:19:16來源:中國建設報    作者:戴旭東

近日,福建省廈門市3項住房公積金提取業務在廈門“e政務”便民服務站、支付寶平臺上線。今后,廈門市住房公積金繳存職工可通過“e政務”或支付寶平臺,辦理購房提取、失業提取及租房提取簽約三項業務;還可利用支付寶平臺實時進行住房公積金貸款額度測算、貸款進度查詢。廈門市網上住房公積金業務“自助辦”、“刷臉辦”、“就近辦”功能實現再升級。

職工自助辦理 享受快捷服務

此次新上線的住房公積金提取業務種類,是廈門市住房公積金年度業務量中占比較大的業務。今年1~10月,廈門市購房提取住房公積金業務筆數占比為17.04%,職工租房提取住房公積金簽約筆數占比為19.88%。今后,職工在家門口、公司附近的“e政務”就可辦理已上線的住房公積金相關提取業務;也可使用支付寶,在手機上直接辦理相關業務,享受快捷的服務體驗。

2018年6月,廈門市住房公積金中心(以下簡稱“廈門中心”)與螞蟻金融服務集團合作,實現刷臉登錄網上辦理住房公積金業務,主要包括住房公積金繳存信息查詢、外地戶籍職工離廈、離(退)休職工提取住房公積金、小金智能客服、住房公積金賬戶變動信息提醒五項功能,年服務市民辦理相關業務180多萬人次。

此外,從今年1月開始,廈門市部分住房公積金業務已嵌入“e政務”。目前,職工通過“e政務”不僅可以查詢余額、明細等個人賬戶信息,打印繳存證明、貸款證明和異地貸款證明,還可直接辦理住房公積金外地戶籍職工離廈提取、離(退)休提取、購房提取、失業提取及租房提取簽約五項住房提取業務。

截至2019年11月20日,繳存職工通過支付寶平臺,成功辦理外地戶籍職工離廈提取住房公積金業務18009筆,離(退)休提取住房公積金業務144筆,提取額共1.44億元;通過“e政務”成功辦理外地戶籍職工離廈提取住房公積金業務4654筆,離(退)休提取住房公積金業務315筆,提取額共8866.97萬元。

刷臉隨即辦理 結果實時知曉

通過“e政務”和支付寶平臺,繳存職工辦理住房公積金相關業務將變得更加安全、便捷、高效。

安全體現在“e政務”、支付寶平臺均依托公安部推出的居民身份證網絡身份認證技術,通過身份證真偽識別、人臉識別等多種方式,實現“實人實名”認證,其認證技術已達到金融級別的準確度和安全性,準確率達99.99%。職工辦理住房公積金提取時,在身份認證通過的基礎上,廈門中心還將對提取人員提供的銀行卡進行核驗,確保提取資金撥付的絕對安全。

便捷體現在“e政務”很好地融合了線上線下的功能,職工無須下載軟件,就可在“家門口”辦理業務,尤其是職工需要打印查詢結果或相關證明時,“e政務”可直接提供打印服務;支付寶平臺則具有很高的客戶黏度,通過數據比對,目前廈門市住房公積金繳存職工中90%以上為支付寶用戶,因此絕大多數職工可通過支付寶隨時隨地辦理住房公積金的相關業務,如外地戶籍職工離廈提取住房公積金,只要該職工住房公積金賬戶已封存滿半年以上,職工在異地就可以利用支付寶辦理住房公積金提取業務。

高效體現在“材料簡”“流程優”“速度快”。“材料簡”是指職工在“e政務”、支付寶平臺辦理住房公積金相關業務時,無需提供任何紙質材料。“流程優”是指操作步驟簡捷,通過“e政務”辦理信息查詢和證明打印業務僅需點擊“辦理事項、刷身份證和刷臉”兩步,而辦理住房公積金提取也只要點擊“辦理事項、刷身份證和刷臉、選擇轉入銀行卡發卡行和插入本人一類銀行儲蓄卡、輸入本人手機號”四步;通過支付寶辦理信息查詢業務僅需點擊“刷臉認證、選擇事項”兩步,而辦理住房公積金提取也只要點擊“刷臉認證、選擇事項、輸入一類銀行儲蓄卡號、輸入本人手機號”四步。“速度快”是指在正常情況下,2分鐘內即可辦結一項業務,資金當天內可以到賬。

渠道不斷豐富 服務持續優化

近年來,在廈門市委、市政府和廈門市住房保障和房屋管理局的要求部署下,廈門中心積極探索“互聯網+公積金+誠信”體系建設,不斷加大推進“馬上辦、就近辦、網上辦”工作力度。除進駐市(區)政務服務中心的住房公積金服務窗口外,還升級完善了住房公積金網上服務大廳,整合了12329住房公積金服務熱線、手機APP以及將相關業務嵌入“i 廈門”、“e政務”、微信、支付寶等服務渠道,目前廈門中心95%以上住房公積金業務量實現了即來即辦,網上辦結業務量占總業務量近50%。

據介紹,廈門中心將堅持積極穩妥的原則,按照成熟一項、推出一項的原則,不斷豐富網上辦理住房公積金服務事項,給全市住房公積金繳存單位和職工提供更好、更優的服務。



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